Le blogue d'à la Ligne [le web, entre autres]

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Commentaires

1. Le vendredi 3 novembre 2006 à 20:14, par MiKE

Vraiment pas mal mais le placement de ce spot me parait étrange. Dans un FAQ, OK, dans un lien reçu suite à l'achat, pas de soucis.. mais en fin de paiement, alors que tu ne souhaites que savoir que ta banque a bien autorisé le prélevement, quand va t'arriver le produit, etc.. Etrange.

2. Le lundi 6 novembre 2006 à 12:21, par Anne-Lise

Oui Mike on pourrait mettre la vidéo dans une FAQ ou un lien par mail. Disons qu'en la plaçant en fin de processus de paiement, on va au devant des attentes des clients les plus inquiets. Ce qui ne doit pas exclure la présence des informations habituelles concernant la facturation et l'acheminement du colis.

3. Le lundi 6 novembre 2006 à 18:44, par MiKE

Ne penses tu pas cependant que c'est là le pire endroit pour placer cette aide ?! En fin de paiement, on s'attend plutôt à recevoir unee notification d'envoi, que tout s'est bien passé.. pas forcément un long documentaire sur qui fait quoi et quand au sein de l'entreprise.

4. Le lundi 6 novembre 2006 à 21:29, par Anne-Lise

Je te rassure, j'ai eu toutes ces infos en fin de paiement, la vidéo est un petit "plus" optionnel, pas centrale sur la page écran.

5. Le mardi 7 novembre 2006 à 07:37, par MiKE

Ok, j'achéte très peu chez Pix [sympas mais un peu chers], par contre je reste étonné par le placement des contenus de certains sites. De plus en plus, on a droit à des textes intéressants, bien coupés, espacés mais l'étrange impression également qu'ils sont mis un peu n'importe comment. Cela te fait cet effet à toi aussi ?

6. Le mardi 7 novembre 2006 à 10:59, par Anne-Lise

C'est un peu difficile de faire des généralités : chaque site a ses défauts et ses qualités, on voit des choses très bien et puis du grand n'importe quoi. Je préfère réagir au cas par cas, fidèle à un certain pragmatisme. Pour les grands principes et les "tendances" bonnes ou mauvaises concernant les contenus, je me réfère aux études de type Nielsen plutôt qu'à des impressions globales.

7. Le vendredi 10 novembre 2006 à 08:44, par MiKE

Nieslen a tjs été plutôt pour une approche minimaliste du web, avec des fonctionnalités testées, approuvées et.. utiles. ce qui fait en grande partie le web " commerçant " 2.0 en ce moment, c'est tout l'inverse : des blogs mêlant pro et perso dans des designs parfois lourd, du market viral à base de video, podcasts.. J'ai comme l'impression qu'il est un peu dépassé même si j'ai un profond respect pour ses analyses.

8. Le vendredi 10 novembre 2006 à 09:43, par Anne-Lise

Hello Mike, Nielsen dépassé par le web 2.0? Oui, sans doute Mais des études strictement équivalentes aux Eyetracks, je n'en connais pas (il y a cependant pas mal d'études sur les interfaces utilisateurs). Pour savoir comment se comportent l'oeil de l'utilisateur et l'utilisateur lui-même face à une page écran, Nielsen est une base. Pour le reste, il y a d'autres experts, ergonomes, techniciens du web 2.0, etc... Quand je me penche sur un site web un peu lourd comme tu dis, je me base sur l'ensemble de ces références, et sur une appréciation intuitive et personnelle (d'utilisatrice). D'ailleurs c'est ce que je considère comme ma propre "valeur ajoutée" (en tant que prestataire) : la capacité d'utiliser les savoirs basiques, reconnus, et d'aller au-delà en les adaptant à des contextes concrets et évolutifs (tels que des sites web 2.0).

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