Le shopping se passe très bien : navigation optimale et rapide, facilité d'accès à toutes les informations dont j'ai besoin. Le processus de commande touche à sa fin. Je suis contente, détendue… Mon attention s'est peut-être un peu trop relâchée. Je choisis mon lieu de livraison, les options sont clairement indiquées:

Arrive le moment de choisir le moyen de paiement. Surprise, mon choix se limite à deux options : payer en chèques cadeaux ou avec ma carte kangourou, une carte me permettant de payer en plusieurs fois sans frais ou à crédit. J'ai beau revenir en arrière, vérifier mes choix, scruter mon écran, je ne vois pas la petite ligne orange proposant un choix élargi des modes de règlement.

Mon œil, habitué aux options à cocher ou décocher, refuse de voir ce lien. Si je l'avais vu et cliqué, un menu déroulant serait apparu :

Mais ce jour-là, je ne vois pas le lien et j'utilise, furieuse, ma carte Kangourou. Je n'ai absolument pas le temps de résoudre le problème autrement.

Que penser de cet incident ? Difficile de croire qu'il ne s'agit pas d'une petite ruse. Le concepteur du site aurait parfaitement pu ajouter une option visuellement identique aux autres, à savoir une case à cocher. Un simple lien, non perceptible a priori comme une option supplémentaire, ne peut que troubler l'internaute et le pousser malgré lui à choisir le paiement par carte de crédit. Diabolique, non ?