"Si la technologie pouvait améliorer votre vie, dans quels domaines le ferait-elle?" Je suis accueillie par cette question, traduite ici par mes soins. Un guide d'utilisation très fluide (simple feuille de calque, à bulles) m'est proposé, puis je me jette dans la fosse aux tags. C'est à moi de jouer. Ou plutôt de m'exprimer. Un amas circulaire et mouvant de mots-clés anglais s'offre à ma vue. Je me déplace dans cet amas à partir d'une petite fenêtre latérale.

Certains mots sont plus gros et plus centraux que les autres : meditation, stress levels, save environnement, flirting, communication, computers, wi-fi... Les gens passés par Talking Point sont très techno-peace-and-love, ma foi. Je choisis un mot un peu excentré, "education". Je peux voter pour ce mot, ajouter un commentaire, voir le commentaire des autres internautes. J'ai également la possibilité de faire une recherche de mots ou retrouver un commentaire par la signature de son auteur.

Je me pose alors une question : les marketeurs d'Orange utilisent-ils cette interface uniquement comme une vitrine tendance? S'agit-il simplement d'épater, d'amuser le visiteur et de l'inciter à s’abonner à la newsletter? Ou bien les votes et les commentaires font-ils l'objet d'une étude ?

Je découvre que le sondage proposé en page d’accueil change régulièrement. Le précédent concernait le lien entre enfants et téléphone mobile. Les résultats des votes et les commentaires sont consultables sur le site...

Et là, à ma grande surprise, la réponse à ma question se dévoile. La transparence des règles du jeu, à l'image de l’interface aérienne, se concrétise à la rubrique « ce que nous faisons avec ce vous nous dites ». Dans cette section, je trouve une analyse des votes et une synthèse des commentaires.

Concernant le thème enfants et mobile, la notion de souci est ressortie fortement. D’où la création d’un guide à l’usage des parents. Je l'ai parcouru, il passe en revue les thèmes de la santé, du vol, du chat, de la protection de l'enfance... Téléchargeable gratuitement bien sûr. Talking Point met en œuvre l’idée selon laquelle le business peut s’appuyer sur les usages du web démocratique et gratuit, en respecter les règles, pour se rapprocher de sa cible.

Je suis complètement enthousiaste et je recommande fortement cette façon de mettre le réseau social de type web 2.0 au service de la communication et du marketing. Rien de tel pour créer un sentiment d’intérêt partagé par l’annonceur et le client (ou le prospect).