Le cas d'étude proposé par useit est celui d'une assistante de direction à la recherche d'un vidéoprojecteur pour son patron. Tâche unique et simple, pour laquelle l'internaute va amasser un maximum d'informations, y compris sur les supports off-line. En ligne, elle utilise un moteur de recherche, des sites d'information spécialisée, des sites de fournisseurs et de détaillants.

En quarante-cinq minutes de navigation, elle visite quinze sites et consulte quatre-vingt treize pages. Cela ne fait pas beaucoup de secondes par page... Ci-dessous, la répartition du temps passé sur chaque type de site visité (une couleur par type).

Moralité : quand l'utilisateur s'arrête sur votre site, il doit tout comprendre très vite et trouver sans hésitation l'information recherchée. Ne vous dites surtout pas : il ne faut pas tout montrer, tout dire d'un seul coup pour obliger le client à visiter l'intégralité de mon site... En raisonnant de la sorte, vous poussez le visiteur à laisser tomber, lui qui de toute façon ne restera pas bien longtemps chez vous. Le mot d'ordre, c'est : faciliter la tâche du client.

Et pour lui faciliter la tâche, ce conseil d'à la Ligne :

  • Proposez vos produits-phares dès la page d'accueil : vous répondez immédiatement « présent ».
  • Créez des liens entre produits similaires : vous encouragez la navigation approfondie.
  • Créez des liens vers d'autres sites : puisque l'internaute va de toute façon partir rapidement, essayez d'infléchir sa course selon vos propres intérêts.