Dans le cas du site marchand, je reçois un message de confirmation et de bienvenue.

Avec la mutuelle... Je ne reçois rien. Pas une confirmation, rien, alors que l'on m'a quand même demandé d'entrer un certain nombre d'informations.

Avec l'administration, je reçois un accusé de réception laconique puis un courrier postal m'appelant Monsieur. Quelques semaines plus tard je découvre que les données me concernant sont erronées: ce que j'ai entré en ligne n'a pas été correctement pris en compte.

Pourquoi faut-il que la relation aux internautes soit si confortable dans un cas, et si pénible dans les deux autres? Je ne crois pas que la difficulté soit d'ordre technique. Les relations sur internet sont à mon avis le simple reflet des relations non virtuelles.

La leçon de ces divers degrés de respect de l'internaute, c'est que l'internet simplifie certainement les choses, mais ne résout pas la question de la relation au client, à l'administré, à l'affilié, etc. Les sites privés qui appliquent la nétiquette avec zèle et soignent leurs interlocuteurs ont grand intérêt à voir l'internaute revenir. Ils ont compris les enjeux d'une relation courtoise.

Malheureusement la notion de courtoisie n'est pas toujours lucidement évaluée. Je me demande d'ailleurs si je ne vais pas frapper à la porte d'une autre mutuelle.

Pour le reste, je n'ai pas d'autre choix que subir patiemment. Le respect a encore apparemment peu de sens sur les sites fréquentés par obligation, malgré la volonté politique de rapprocher les administrations des administrés. Question de culture, ou de civilisation peut-être?